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米乐体育官网首页入口:沃尔沃毛病屡次呈现售后服务却总让人“叹气”

2022-11-30 03:42:42 来源:米乐体育官网登录 作者:米乐体育官网客户端

  最近,便有多位沃尔沃车主向轿车投诉网()反映了其服务问题。其间,兰州市的李女士由于沃尔沃欠安的质量和服务,导致经济和精力受到了极大的丢失。而郑州的肖女士愤慨之下,则以“致:沃尔沃轿车(我国)担任人的一封投诉信”的方法向轿车投诉网投诉,以此来表达她对沃尔沃服务的不满。

  买车是件高兴的事,尤其是开着心爱的轿车出行时,那种愉悦的心境更是无以言表,不过,兰州的李女士买来沃尔沃后不到一个月便堕入烦恼之中。

  李女士本年5月26日从北京中汽南边北轿车服务有限公司买了一辆沃尔沃XC60轿车,一天在高速公路上快速行进时忽然熄火,险出车祸。

  此次的忽然熄火着实让她惊出了一身盗汗,其时该车仅仅行进了600多公里。在阅历了榜首次忽然熄火后,该车在行进了700多公里和2000公里后又频频地忽然熄火,以至于屡次差点引发恶性事故。

  为了人身安全,她将车送到了沃尔沃4S店查看。让她没有想到的是,4S店工作人员每查看一次就让她试一次车,仅试车就跑了1700多公里。但是,除了里程表上的数字直线上升外,轿车的毛病却一向查不出来。轿车放进4S店20多天,这其间除了查看便是试车,简直把她的车当成了试验品。熄火毛病未除,该车偏偏又呈现了发动机颤动、排气管冒黑烟等问题。

  由于家离4S店悠远,在送修的20多天里,李女士20多天一向在兰州吃住,花费惊人,这给她形成了巨大的经济和精力丢失不说,还耽误了许多的重要工作。修补期间,她屡次打沃尔沃售后服务电线要求赶快处理,但得到的答复总是“咱们给你加急处理了”。

  当问对方何时能处理好时,400客服仅仅宣称已通过网络渠道和总部联络了,至于其他的状况她们也没有方法。而找4S店交涉,则解说说:轿车的问题只能通过网络反应到技能部,毛病还得由他们来扫除。出于对沃尔沃服务的不满,李女士一气之下向轿车投诉网投诉来寻求协助。

  事例点评引证投诉原文:【投诉编号7297:购车不到一个月的沃尔沃XC60经常性行进中熄火,4s店屡次检修无法处理】

  一个熄火问题查了20多天没有查出毛病原因,究竟是4S店职工的责任心不强,仍是技能水平有限?这是一个很值得思索的问题,由于此问题不搞清楚,很难说今后不会有第二顾客遭受相似的困扰。

  和李女士相同,郑州市的肖女士也被沃尔沃的服务所困扰。据肖女士介绍,她的沃尔沃是07年9月25日买的,其时便是冲着其是世界上知名品牌及最安全车的名号,不过买来后烦恼却不少。

  车辆行进不到5000公里时呈现了凸轮轴油封漏油毛病。在接下来的两年里连续更换了油箱、泄放水管、右前半轴曲轴通风管、后油封等零配件。2009年7月份空调制冷下降,到4S店查看后说正常,还解说说可能是本年的气候比从前热的原因。

  本年5月30日,肖女士从北京出差回来,用车时发现空调完全不制冷。去4S店查看,冷凝器有6处(两大四小)呈现荧光粉渗漏的痕迹。为了找到漏点,4S店用洗车的水枪进行冲刷,因水压较大,以至于留下了两处显着的冲压痕迹。通过查看,发现枯燥瓶和其它接口处均未有渗漏的痕迹,也没有发现外力的损害,因而,判别渗漏点在铝制冷凝器扁形管道上。

  由于冷凝器扁形管道不可能遭受外力损害,肖女士置疑这极有可能是铝质资料出厂时就有缺点形成的。比方资料有气孔或不通透的裂纹,该缺点资料在阅历必定时刻和承受制冷剂压力的效果下,长时刻运用会形成管壁通透,从而使制冷剂渗漏。

  为了处理制冷剂的渗漏问题,从6月1日起,肖女士先后三次开车前往4S店,每非必须行进近50公里,其间,她十几次拨打沃尔沃的4006781200电话。最终交涉的结果是沃尔沃方面只乐意承当1072元,其他3100元的修补费要车主承当。

  让肖女士不能了解和承受的是:榜首,空调冷凝器渗漏问题很不常见,她有一辆桑塔纳2000,开了近十年都未遇到该类问题,且她的朋友也没有碰到过,而她的轿车在短短的两年零八个月(行进了5万公里)后便遇到了,真实想不通。第二,沃尔沃处理问题的情绪和速度令人不太满足。跑这么屡次4S店,电话也打了十几次,却只接到过一个来自郑州4S店的电话,企业的服务很难让人满足。第三、假如制冷剂渗漏是车主方面的原因或许正常的老化,她乐意承当一切的修补费用,而假如是冷凝器管道本身的问题发生的,沃尔沃就应该给用户免费修补好。

  肖女士还表明,由于此次不愉快的阅历,她乃至打消了再买一台沃尔沃XC60的方案。

  事例点评引证投诉原文:【投诉编号7388:致:沃尔沃轿车(我国)担任人的一封投诉信】

  众所周知,冷凝管内漏是空调中最严峻的毛病之一。此类毛病简直不可能因人为原因形成,所以,确定好毛病原因,再依据实际状况进行处理很重要。在肖女士的投诉中,有三个当地很值得一提:

  其一、为了查明原因,车主三次远赴50公里外的4S店,4S店为什么不能一次性地协助用户处理问题?要知道,买沃尔沃的车主大都归于公事繁忙的精英人士,时刻对他们来说无比名贵,频频地修补只能糟蹋车主的名贵时刻,也折射出其售后服务的不如人意。

  其二、修补员用洗车的水枪对空调进行冲刷,导致空调蒸发器上呈现了冲压痕。作为高档轿车,这样的修补是否稳当?

  其三、车主先后打了十几个电话给沃尔沃客服,最终只接到过一个电话,沃尔沃的优质服务在哪里?

  另据凤凰网报导,车主陈先生购买了沃尔沃S40,两年间修补了24次,由于4S店的冷酷情绪,他一气之下将其告上了法庭。

  前不久,吉祥轿车收买沃尔沃的音讯曾振作了许多国人,不过也呈现了特殊声响:吉祥的沃尔沃你还会买吗?

  呈现这种担忧其实并非杞人忧天,由于品牌能够花钱买来,技能也能够,而唯一服务却是很难用钱买得到。沃尔沃是一个好的品牌,希望服务不要让人一声叹气。

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